法律声明及隐私政策

 

本版本发布日期： 2025 年 06 月 12 日

生效日期： 2025 年 06 月 12 日

一、法律声明

在使用信泰人寿保险股份有限公司（以下简称“信泰保险 ”）的所有产品和服务前，请您务必仔细阅读并理解以下条款。一旦您选择使用信泰保险相关产品，即表示您认可并接受本条款内容，若后续本条款内容有更新，我们会再次征得您的授权。

1. 一般原则

以下规则适用于所有信泰保险相关产品用户和浏览者，信泰保险可能随时修改这些条款。因为这些条款与您密切相关，您应经常访问本页面以了解当前的条款。这些条款的内容也可能被信泰保险页面上或其他特定服务所发布的法律通告而取代，您应该了解这些内容。一旦您接受本条款，即意味着您已经详细阅读并接受了前述这些被引用或取代的条款。

2. 权利说明

信泰保险对其所发行的或与合作公司所共同发行的，包括但不限于信泰保险及相关产品或服务的全部内容，享有知识产权并受法律保护。如果信泰保险未对前述内容作权利声明，并不代表信泰保险对其不享有权利或不主张权利。您应根据法律法规及诚实信用原则，尊重权利人的合法权益并合法使用该内容。

未经信泰保险许可，任何单位及个人不得以任何方式或理由对上述软件、产品、服务、信息和文字的任何部分进行使用、复制、修改、抄录、传播或与其他产品捆绑使用、销售或以超链接或传送存储于信息检索系统或其他任何商业目的的使用，但对于非商业目的的、个人使用的下载或打印除外。

掌上信泰中使用和显示的商标和标识（以下简称“ 商标”）是信泰保险及其关联公司或合作公司注册和未注册的有关商标，受法律保护，未经允许，您不得擅自使用。掌上信泰中所载的任何内容未经信泰保险许可，任何人不得以任何方式使用。

3. 用户信息

您在成为信泰保险的用户、使用信泰保险的产品和服务时，代表您在知情和同意的情况下，自愿向信泰保险提供您的个人信息，包括姓名、证件类型、证件号码、证件有效期限、手机号、邮箱、联系地址（以下简称“个人信息”）。

在必要情形下第三方可能接触并使用您的个人信息，包括得到授权的信泰保险员工，以及执行与我们的业务、营销活动和数据整理有关工作的其他公司或人员（其他公司或人员信息见下方表格“我们如何收集、使用信息（包含第三方SDK）”）。所有此类人员及公司均需遵守相关保密协议，同时也需遵守国家关于个人信息保护有关法律法规，以确保您的个人信息随时得到保护。

除上述用途外，信泰保险不会将您的个人信息用于任何未经您同意的用途。

您可阅读下面的信泰保险隐私政策以了解更加详细的内容。

4. 责任限制

不论在何种情况下，信泰保险对由于信息网络维护、信息网络连接故障、智能终端、通讯或其他系统的故障、电力故障、罢工、劳动争议、暴乱、起义、骚乱、火灾、洪水、风暴、战争、政府行为、司法行政机关的命令、其他不可抗力或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务不承担责任。

无论在任何情况下，由于使用掌上信泰上的信息或由信泰保险相关产品链接的信息，或其他与信泰保险相关链接的网站信息，对您或他人造成的任何损失或损害（包括直接、间接损失或损害，例如收益或利益之损失，智能终端系统之损坏或数据丢失等后果），均由使用者自行承担责任（包括但不限于疏忽责任）。

掌上信泰所载的信息包括但不限于文本、图片、数据、观点、网页或链接，虽然力图准确或详尽，但信泰保险并不就其所包含的信息和内容的准确、完整、充分和可靠性做任何承诺。

5. 第三方链接

信泰保险可能保留有第三方网站或网址的链接，访问这些链接将由用户自己做出决定，信泰保险并不就这些链接上所提供的任何信息、数据、观点、图片陈述或建议的准确性、完整性、充分性和可靠性提供承诺或保证。信泰保险没有审查过任何第三方网站，对这些网站及其内容不进行控制，也不负任何责任。如果您决定访问任何与本站链接的第三方网站，其可能带来的结果和风险全部由您自己承担。

6. 自启动和关联启动说明

（1）为确保本应用处于关闭或后台运行状态下可正常接收到客户端推送的信息，本应用须使用（自启动）能力，将存在一定频率通过系统发送广播唤醒本应用自启动或关联启动行为，是因实现功能及服务所必要的。

（2）当您进行分享或者需要进行双录操作时，在征得您的明确同意后，会跳转打开相关内容。在未征得您同意的情况下，则不会有自启动或关联启动。

（3）掌上信泰采用原生和webview结合的开发模式，为了用户的信息安全，使用过程中可能存在登录状态过期而导致的退出并重启应用现象，同意本政策即代表知悉并接受。

7. 适用法律和管辖权

通过访问信泰保险软件平台或使用信泰保险提供的服务，即表示您同意该访问或服务受中华人民共和国法律的约束，且您同意受中华人民共和国法院的管辖。访问或接受服务过程中，发生的争议应当争取协商解决，协商不成的，各方一致同意至信泰保险住所地有管辖权的法院诉讼解决。

二、隐私政策

信泰人寿保险股份有限公司 （以下简称“信泰保险”或“我们”）尊重并保护您的隐私。您使用我们的服务时，我们将按照本隐私政策（以下简称“ 本政策”）收集、存储、使用、加工、传输、删除及对外提供您的信息。同时，我们会通过本政策向您说明，我们如何为您提供访问、更新、管理和保护您的信息的服务。本政策与您使用我们的服务关系紧密，我们建议您仔细阅读并理解本政策全部内容，做出您认为适当的选择。我们努力用通俗易懂、简明扼要的文字表达。

1、为了向您提供服务所需，我们会按照合法、正当、必要的原则收集您的信息和获取相关授权。

2、如果为了向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方，我们将评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们将要求第三方对您的信息采取保护措施并且严格遵守相关法律法规与监管要求。另外，我们会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗提示等形式征得您的同意或确认第三方已经征得您的同意。

3、如果为了向您提供服务而需要从第三方获取您的信息，我们将要求第三方说明信息来源，并要求第三方保障其提供信息的合法性。

1. 我们收集以下信息

在您使用信泰保险各项业务功能（以下简称“ 服务”）的过程中，我们需要收集您的一些信息，用以向您提供服务、提升我们的服务质量、保障您的账户安全以及符合国家法律法规及监管规定。

2. 您在使用我们服务时主动提供的信息

（1）账户登录

在您登录信泰保险相关账户或使用信泰保险服务时，您需提供登录账号和密码。如您不提供前述信息，可能无法登录信泰保险账户或无法使用信泰保险服务。

（2）理赔服务

包括理赔报案、理赔申请和理赔进度查询。

（1）根据具体理赔业务场景可能会向您或信泰保险第三方合作机构及其必要合作伙伴收集(检索、调阅、摘抄、复印)及使用您的个人信息，包括:姓名、性别、国籍、有效身份证件的类型、号码、联系地址、联系方式、工作单位、有无社保、医疗健康信息、个人生物识别信息（面部识别照片和视频）、金融账户信息、保单信息、保险事故信息理赔相关信息。

（2）基于为您提供更好的服务的目的，您同意信泰保险向第三方合作机构及其必要的合作伙伴（详见备注）提供、委托处理您的个人信息，如姓名、性别、国籍、有效身份证件的类型、号码、联系地址、联系方式、工作单位、有无社保、医疗健康信息、个人生物识别信息（面部识别照片和视频）、金融账户信息、保单信息、保险事故信息、投保理赔信息理赔相关信息。

（3）若上述收集的个人信息涉及不满14岁的未成年人，在取得监护人同意的前提下，您同意并授权信泰保险将个人信息作为敏感个人信息进行收集和使用，并按照相关法律法规予以保护。

（4）我们采集您相关个人信息，用于您个人保单理赔服务项目的申请。根据法律法规、监管机关的规定或履行合同的必要条件，如果您不同意我们处理上述个人信息，则我们无法为您提供该服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。

（备注：第三方合作机构及必要的合作伙伴包括：金融监管机构、中国银行保险信息技术管理有限公司、保险行业协会、行政司法机关、医疗机构、体检单位、社会医疗保险机构、保险公估公司、公安部门、司法鉴定中心、共保公司、再保公司、律师事务所、银行、物流公司、与保险事故或因理赔服务必要开展作的单位及人士等）

第三方机构清单：

序号	名称	联系方式	类型
1	贵州高澜保险公估有限公司	luc_zeng@cn-investigation.com	公估机构
2	大童保险公估有限公司	17600888729	调查机构
3	泛华保险公估股份有限公司	0755-23962232	调查机构
4	北京汇明保险公估有限公司	18100293197	调查机构
5	北京中明保险公估有限公司	13810888418	调查机构
6	江苏乐凡保险公估有限公司	15061868139	调查机构

（3） 重要操作行为验证

为了保障您的账户安全，在您进行一些重要的账户操作时（如投保保险产品），我们需要验证您的身份，为此您可能需向我们提供投被保人的姓名、证件类型、证件号码、证件有效期、电话号码、电子邮箱、职业类别、地址、收入信息、被保险人与投保人关系、受益人信息、病历信息、银行账户信息、健康告知信息及人脸视频信息，若个人信息为敏感个人信息的，我们将以字体加粗形式提示您注意并需要您主动勾选获取您的单独同意，您应进一步关注此类信息的列举。在具体业务开展过程中基于您的同意而收集的可识别您身份的证明资料；如您不同意提供前述信息，您将无法完成特定操作，但不影响您使用我们提供的其他服务。

3. 我们在您使用服务时获取的信息

（1）账户安全管理

为了保障向您提供的服务的安全稳定运行，预防交易风险，预防病毒、木马程序或其他恶意程序、网站，我们需要记录您使用的信泰保险服务类别、方式及设备品牌、设备型号、设备名称、硬件序列号、Android ID、MAC地址、IP地址、设备软件版本信息、设备标识符、网络状态、设备相关应用信息、操作系统版本、设备地理位置、浏览器类型、设备传感器数据与信泰保险服务相关的日志信息。

（2）静默状态授权管理

为了保障向您提供的服务的安全稳定运行，我们会在您点击同意隐私政策后，初始化腾讯异常监测、友盟统计、阿里安全滑块等SDK，用于监测您使用过程中可能存在的风险，期间SDK可能会获取设备标识信息（IMEI、IDFA、IDFV、Android ID、MEID、MAC地址、OAID、IMSI、硬件序列号）、当前应用信息（应用名、应用版本号）、设备参数及系统信息（系统属性、设备型号、操作系统）信息。如您不同意，可能无法完成风控验证。

4. 权限获取说明

（1）读取及写入存储器权限

当您使用或安装信泰保险相关产品/服务，如修改头像、计划书PDF下载场景时，会申请对应权限用于文件的读取与存储，目的是保障信泰保险产品的稳定运行。信泰保险承诺仅读取或缓存必要的信息。如您选择不开启此权限，您将无法使用与此权限相关的特定功能，但不影响您使用信泰保险提供的其他服务。

（2）位置信息权限

为了您的信息安全，我们需要提前获取您的位置信息用于登录，以便您基于所在地点位置查看客户分布、考勤打卡；如您选择不开启此权限，将会出现考勤失败，超出考勤范围，客户地图无法显示等，但不影响您使用信泰保险提供的其他服务。同时，在采取脱敏、去标识化等数据保护措施的前提下，您的位置信息可能会被用于为您综合推荐服务内容和线下展业支持。

（3）摄像头权限及相册权限

当您使用考勤功能、身份证/银行卡扫描识别、投保签名，您需要开启摄像头权限和/或相册权限（ 以您使用的具体功能为准），以便您进行实时拍摄或图片/视频上传。如您选择不开启相应权限，您将无法使用与实时拍摄或图片/视频上传相关的特定功能，但不影响您使用信泰保险提供的其他服务。

（4）麦克风权限

当您使用刷脸考勤、异地签名，您需要开启此权限。如您选择不开启此权限，您将无法使用与语音输入相关的特定功能，但不影响您使用信泰保险提供的其他服务。

（5）用户权限：IMSI、MAC地址、Android_id、IMEI、读取蓝牙地址

为识别您的设备ID并预防恶意程序及反作弊、提高服务安全性、保障运营质量及效率，我们会收集您的设备信息（包括 IMEI、MEID、Android ID、IMSI、GUID、MAC地址、读取蓝牙地址 ）、您安装的应用信息或运行中的进程信息。

（6）软件安装列表

当您使用安卓或IOS版本平台APP时，我们为您提供分享、达到双录条件时跳转双录app等应用服务。我们需从您的终端读取已安装应用列表，当您分享时用于在分享文件时判断第三方应用是否已安装在本机。

（7）设备传感器

在您使用App时，第三方SDK会获取光线传感器、加速度传感器、陀螺仪、距离传感器、面容识别传感器信息，用于鉴别您是否为真实用户。请您理解，我们向您提供的服务是不断更新和发展的，基于该服务我们需要收集您的信息或申请您的授权的，我们会通过页面提示、交互流程、协议约定的方式另行向您说明信息收集或申请授权的范围与目的，并征得您的同意。我们会按照本政策以及相应的用户协议约定收集、存储、使用、加工、传输、删除、对外提供及保护您的信息；如您选择不提供前述信息或不同意授权，您可能无法使用某项或某部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。此外，第三方主体可能会通过信泰保险向您提供服务。当您进入第三方主体运营的服务页面时，请注意相关服务由第三方（第三方信息见下方表格“我们如何收集、使用信息（包含第三方SDK）”）主体向您提供。涉及第三方主体向您收集个人信息的，建议您仔细查看第三方主体的隐私政策或协议约定。

我们如何收集、使用信息（包含第三方SDK）：

我们要将信息用于本政策未载明的其他用途时，会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认等形式再次征得您的同意。

我们会采取脱敏、去标识化、聚合化、数据最小化、访问权限控制以及加密传输方式对您的信息进行综合统计、分析加工，以便为您提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务，或帮助我们评估、改善或设计服务及运营活动。

为了提升用户服务体验，为用户推荐更为优质或适合的服务，我们可能会向用户推送一些平台最新政策、资讯等，如您不希望接收此类信息，您可按在我的－设置页面，选择关闭接收推送。

原则上我们不会将您的信息进行公开披露。如确需公开披露时，我们会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明确同意。但是根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法共享、披露您的个人信息无需征得您的同意：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

（5）根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告；

（6）法律法规规定或其他有权机关强制性要求的其他情形。

三、我们如何使用Cookie

为使您获得更轻松的访问体验，您访问信泰保险网站或使用信泰保险提供的服务时，我们可能会通过小型数据文件识别您的身份。这些数据文件可能是Cookie，Flash Cookie，您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（以下简称“Cookie”）。请您理解，我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。此外，您可以通过改变浏览器附加程序的设置，或通过访问提供商的网页，来关闭或删除浏览器附加程序使用的Flash Cookie及类似数据。但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问信泰保险网站和使用信泰保险提供的服务。

四、信息存储地点及期限

我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。一般而言，我们仅为实现目的所必需的最短时间保留您的个人信息。但在下列情况下，我们有可能因需符合法律要求，更改个人信息的存储时间：

1. 为遵守适用的法律法规等有关规定；

2. 为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；

3. 遵守相关政府机关或法定授权组织的要求；

为执行相关服务协议或本政策、维护社会公共利益，为保护我们的客户、我们或我们的关联公司、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将采取包括但不限于推送通知、公告等形式通知您。

五、我们如何进行个人信息保护

1. 我们会根据适用的法律法规、监管规范及本政策，对您的个人信息履行严格的保密义务，采取必要及合理的保密措施。除法律法规、监管规范及本政策另有规定外，未经您事先书面许可，我们不会将您的个人信息用于非服务目的，也不会披露给任何无关的第三方。

2. 我们会按照法律法规的相关规定，使用各种安全保护措施以保障您的信息安全，以防止您的信息遭受丢失、误用、非授权访问、披露和更改。例如，我们会使用加密技术（例如，SSL）、匿名化处理、数据中心的访问控制、专用的网络通道及代理。此外，也请您妥善保护自己的个人信息，如您发现自己的账户及密码发生泄漏，请立即通过本政策列明的联系方式与我们联系，以便我们采取相应措施。

3. 我们建立专门的管理制度、流程、组织并采取相应措施保障信息安全。

4. 我们会在法律法规允许的范围内与合作伙伴及其他有权共享您的个人信息的第三方共享您的个人信息，并通过合同等形式明确双方的安全责任，约定合作伙伴及共享主体需承担与我们同等的保密义务，采取合理的保密和安全措施，保障您的信息安全。

5. 我们不会向任何第三方提供、出售、出租、分享或交易您的个人信息，除非事先得到您的许可，或该第三方和信泰保险单独或共同为您提供服务，且在该服务结束后，其将被禁止访问包括其以前能够访问的所有这些资料。

6. 我们亦不允许任何第三方利用我们线上平台的产品和服务，以任何手段非法收集、编辑、出售或者传播您的个人信息。任何信泰保险用户如从事上述活动，一经发现，我们有权立即终止与该用户的服务协议。

7. 若我们确认发生个人信息泄露等安全事件，我们会立即采取补救措施，启动应急预案，尽力阻止安全事件扩大，并视情况以推送通知、公告等形式告知您。

六、我们的数据安全能力

1. 我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。我们同时对信泰旗下网站提供https安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

2. 我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，包括投被保人的姓名、证件类型、证件号码、证件有效期、电话号码、电子邮箱、职业类别、地址、收入信息、被保险人与投保人关系、受益人信息、病历信息、银行账户信息、健康告知信息、人脸识别信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

七、我们如何处理 未成年人 的个人信息

1. 我们重视未成年人的个人信息保护，将建立和维持合理的程序，以保护未成年人个人信息的保密性及安全性。

2. 根据相关法律法规的规定，若您是未满14周岁的未成年人，在使用我们的服务前，应事先取得您的父母或其他监护人的同意。如您为未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的信息处理存在疑问时，请通过本隐私政策中的联系方式联系我们。我们希望您与我们共同保护未满14周岁的未成年人的个人信息，教育引导未满14周岁的未成年人增强个人信息保护意识和能力。

3. 根据相关法律法规的规定，我们在收集年满14周岁未成年人的个人信息前，将征得未成年人或其监护人的明示同意；如您为不满18周岁的未成年人且需要使用我们的服务，应事先取得您的父母或其他监护人的书面同意。对于经父母或其他监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律法规允许、父母或其他监护人明确同意的范围内或者保护未成年人所必要的情况下处理未成年人的个人信息。

4. 除非法律法规另有规定，我们将仅在征得未满14周岁的未成年人的父母或其他监护人同意的前提下，按本条款所述的规则收集、存储、使用、加工、传输、删除及提供方式处理未满14周岁的未成年人的个人信息并对未满14周岁的未成年人的个人信息提供安全保护。未满14周岁的未成年人的父母或其他监护人可按照本条款提供的途径和方法对未满14周岁的未成年人的个人信息进行查询、更正、删除。除非法律法规另有规定，针对年满14周岁的未成年人个人信息，如上所述，我们将在征得个人信息主体或其法定监护人明示同意的前提下，按照本条款其他规定处理。

5. 除本条款所述处理方式之外，我们还将按照（包括但不限于）《儿童个人信息网络保护规定》等适用的法律法规对未满14周岁的未成年人个人信息进行保护，例如，在收集前，征得监护人的明示同意、采用加密安全措施。

6. 如您为未成年人，建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

7. 对于经父母或监护人同意而收集的未成年人的个人信息，我们只会在受到法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或披露此信息。

八、如何管理您的个人信息

1. 您可通过掌上信泰APP-->我的-->点击头像进入个人信息页面，查阅您的身份信息、账户信息、登录时间、IP地址。如发现您的信息有误，您也可以联系我们的客服电话：95365。

2. 如您发现我们收集、使用您个人信息的行为，违反了法律法规规定或违反了与您的约定，您可联系我们的客服热线：95365，或通过客服邮箱（kf@sinatay.com）进行反馈，要求删除相应的信息。

九、关于注销代理人工号流程

1. 对于与我司合作的经代渠道的代理人，由经代渠道内勤联系我司内勤，通过“代理人专区”系统注销代理人工号。

2. 对于我司内部代理人，由代理人所归属的分公司内勤通过销售管理系统注销代理人工号。

3. 以上申请注销处理时效最长不超过5个工作日。

十、解除授权

您可通过掌上信泰APP-->我的-->设置-->隐私政策，进入到隐私政策内容页面，可滑动到文档底部操作“确认撤回同意隐私权政策并退出”按钮来解除授权。请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您解除授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。当您解除授权后，我们将不再处理相应的个人信息。但您解除授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。当您作出解除授权的决定，我们将不再收集您新的个人信息，对于决定作出之前我们已收集的个人信息，除以下情况外，我们将进行匿名化处理或删除。a)与保险行为相关的信息；b)根据法律法规或监管要求公开的信息。

十一、本政策的修订及更新

发生下列重大变化情形时，我们会适时对本政策进行更新：

（1）我们的基本情况发生变化，例如：兼并、收购、重组引起的所有者变更；

（2）收集、存储、使用个人信息的范围、目的、规则发生变化；

（3）对外提供个人信息的对象、范围、目的发生变化；

（4）您访问和管理个人信息的方式发生变化；

（5）数据安全能力、信息安全风险发生变化；

（6）用户询问、投诉的渠道和机制，以及外部纠纷解决机构及联络方式发生变化；

（7）其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。

如本政策发生更新，我们将以推送通知、弹窗提示、发送邮件/短消息或者在信泰保险官方网站发布公告的方式来通知您。如您在本政策更新生效后继续使用信泰保险提供的服务，即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意接受更新后的政策约束。

十二、如何联系我们

信泰人寿保险股份有限公司的注册地址为：浙江省杭州市萧山区盈丰街道大稻望朝商务中心1幢9层、19-21层、2幢。

如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜或者投诉、举报、有任何问题、意见或建议，请通过以下方式与我们联系，我们将在15个工作日内作出答复。

联系官方客服:信泰保险官方微信-在线客服-输入【人工客服】转人工客服或者拨打客服电话:95365。